Tham khảo

Quy định sử dụng win97 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại win97, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lúc đăng kýThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổiTuân thủ pháp luật địa phương
win97 Quy định sử dụng win97 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong vận hành của win97. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống win97 được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và máy tính, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu…

Xác minh danh tính

Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính — bạn cung cấp thông tin khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã dùng để nạp. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Báo cáo vi phạm

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản của mình — đăng nhập lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc — hãy liên hệ ngay qua live chat để chúng tôi tạm khóa và điều tra trong…

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc gặp vấn đề với giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua live chat trên trang — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, giao dịch hoặc khiếu nại điều khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ nhanh cho các vấn đề nạp-rút qua ví điện tử. Thích hợp khi bạn cần xác nhận giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Giải đáp về điều khoản sử dụng win97

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc Telegram để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại win97. Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chỉ áp dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được lập một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa để xác minh. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn gặp vấn đề khi đăng nhập tài khoản cũ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Khi bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi, điều đó được xem là bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Nếu giao dịch MoMo chưa được ghi nhận sau 15 phút, liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo. Đội hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính — thông tin tài khoản win97 phải khớp với ví ZaloPay bạn dùng. Sau khi xác minh thành công, các lần rút tiếp theo xử lý nhanh hơn mà không cần lặp lại bước này.

Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hỗ trợ khi bạn liên hệ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Lưu ý rằng số dư trong tài khoản cần được rút trước khi yêu cầu xóa được thực hiện.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ và cung cấp tên tài khoản cùng số điện thoại đăng ký. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh và thông báo lý do khóa, cũng như các bước cần thực hiện để mở lại.

Có, Viettel Money hỗ trợ cả hai chiều. Số điện thoại Viettel Money phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản win97. Nếu giao dịch chưa được xử lý sau 15 phút, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

Có. Trang điều khoản hiển thị đầy đủ trên điện thoại — không cần tải ứng dụng riêng. Bạn có thể đọc, lưu hoặc chụp màn hình để tham khảo bất cứ lúc nào từ trình duyệt trên thiết bị di động.